Odwołanie od bana na Discordzie: wzór, pytania i odpowiedzi

Ten wzór odwołania od bana na Discordzie daje twojemu serwerowi uczciwy i spójny sposób rozpatrywania banów: pięć głównych pytań do skopiowania, kolejne do wyboru, gotowe odpowiedzi na przyjęte i odrzucone odwołania oraz prosty sposób oceny. Działa niezależnie od tego, czy zbierasz odwołania botem, formularzem www czy na osobnym serwerze.

Po co twojemu serwerowi proces odwołań od bana

Bez procesu odwołania lądują w DM któregoś moderatora, na multikoncie na twoim głównym serwerze albo jako wkurzone posty w social mediach. Nikt nie wie, kto co zdecydował, a ta sama osoba pyta znowu tydzień później.

Jasny formularz odwołania załatwia większość tego:

• Zbanowani członkowie wiedzą dokładnie, gdzie iść, więc przestają szukać bocznych drzwi.
• Każde odwołanie dostaje te same pytania, więc decyzje łatwiej porównać i obronić.
• Ekipa decyduje razem, zamiast zostawiać decyzję na głowie jednego moderatora.
• Masz ślad, więc drugie odwołanie tej samej osoby możesz porównać z pierwszym.

Discord nie ma wbudowanych odwołań od banów na serwerach, a zbanowana osoba nie widzi już twoich kanałów. Boty zwykle też nie mogą do niej napisać w DM. Link do odwołania musi być poza twoim serwerem: w wiadomości o banie, na twojej stronie, w regulaminie albo na osobnym serwerze do odwołań.

Wzór odwołania od bana na 5 pytań

Te pięć pytań pokrywa to, czego potrzebujesz, żeby zdecydować o prawie każdym odwołaniu. Skopiuj je tak, jak są, albo dopasuj sformułowania do tonu swojego serwera.

Pierwsze trzy ustaw jako wymagane, dwa ostatnie jako opcjonalne. Pod pierwszym dodaj krótki opis, np. „Co się stało, twoimi słowami”, żeby ludzie tłumaczyli, a nie wklejali powód bana.

Pierwsze pytanie jest najbardziej przydatne. Ktoś, kto uczciwie opisuje bana, nawet krótko, zwykle zasługuje na drugie spojrzenie. Ktoś, kto twierdzi, że nie ma pojęcia, za co dostał bana, gdy powód był jasny, zwykle nie.

Więcej pytań do odwołania od bana

Dodaj dwa albo trzy z nich, gdy pięć głównych pytań nie wystarcza, np. na większych serwerach albo przy poważnych banach.

Formularz niech będzie krótki. Zbanowany członek, który widzi 20 pytań, albo się poddaje, albo wkleja ten sam akapit w każde pole. Pięć do ośmiu pytań w zupełności wystarczy.

Pytania, których lepiej unikać

Niektóre pytania pojawiają się w wielu formularzach odwołań od bana i rzadko w czymś pomagają:

• „Oceń w skali od 1 do 10, jak bardzo żałujesz.” Wszyscy odpowiadają 10. Niczego się nie dowiesz.
• „Obiecujesz, że to się nie powtórzy?” Nikt nie powie, że nie. Zapytaj raczej, co się zmieni.
• Dane osobowe, których nie potrzebujesz: prawdziwe imię i nazwisko, dowód wieku, adres, numer telefonu. Konto Discord wystarczy, żeby zidentyfikować osobę.
• Pytania, które bronią sprawy za nich, w stylu „Czy uważasz, że moderator przesadził?”. Zapytaj, czy uważają bana za sprawiedliwego, i pozwól im odpowiedzieć.

Jak ocenić odwołanie od bana

Zanim przeczytasz pierwsze odwołanie, ustal z ekipą, czego szukacie. Potem oceniaj odpowiedź, a nie ton.

Kilka kolejnych zasad, które trzymają odwołania w uczciwych ramach:

• Moderator, który dał bana, nie powinien decydować sam. Druga opinia albo głosowanie ekipy są lepsze dla wszystkich. Może za to zostawić notatkę z kontekstem dla osoby, która decyduje.
• Niektóre bany są bez możliwości odwołania. Groźby, doxxing, nielegalne treści albo raidy mogą zostać na stałe. Napisz to w regulaminie, żeby nikt nie tracił czasu.
• Ustaw czas oczekiwania, np. 30 dni po banie i 30 dni między dwoma odwołaniami.
• Zaproponuj złoty środek: zdejmij bana z ostatnim ostrzeżeniem albo z okresem próbnym, w którym następne poważne przewinienie oznacza bana permanentnego.

Przykład dobrego odwołania od bana

Jeśli sam piszesz odwołanie, taką odpowiedź ekipy chcą czytać, tutaj przy banie po kłótni w trakcie eventu:

„Dostałem bana 3. za obrażenie moderatora podczas wieczoru filmowego. Byłem wkurzony, bo uważałem, że event odwołano niesprawiedliwie, ale to nie usprawiedliwia tego, co napisałem. Jestem na serwerze od dwóch lat i brakuje mi tej społeczności. Jeśli znowu nie będę się zgadzać z jakąś decyzją, napiszę do administracji prywatnie, zamiast kłócić się publicznie. Zrozumiem, jeśli wolicie trzymać mnie na ostatnim ostrzeżeniu.”

Dlaczego to działa:

• Mówi, co się stało, z datą, bez umniejszania.
• Bierze odpowiedzialność, bez płaszczenia się.
• Opisuje konkretną zmianę, a nie samą obietnicę.
• Przyjmuje warunki, zamiast żądać czystej karty.

Wzory odpowiedzi na odwołanie od bana

Odpowiedzi też są częścią wzoru. Jasna odpowiedź, nawet odmowna, kończy dyskusję szybciej niż cisza.

Przyjęte:

Twoje odwołanie zostało przyjęte: ban jest zdjęty i możesz wrócić na serwer. Zanim dołączysz, przeczytaj jeszcze raz regulamin. Każde kolejne poważne przewinienie oznacza bana permanentnego.

Odrzucone:

Tym razem twoje odwołanie nie zostało przyjęte. Powód: [krótki powód]. Nowe odwołanie możesz wysłać po [data albo liczba dni].

Odrzucone, bez możliwości odwołania:

Rozpatrzyliśmy twoje odwołanie. Ten ban jest permanentny i nie podlega odwołaniu, tak jak piszemy w regulaminie.

Wiadomość o banie z linkiem do odwołania (do wysłania tuż przed banem):

Dostałeś bana na [serwer] za: [powód]. Jeśli uważasz, że to pomyłka, albo chcesz drugiej szansy, możesz się odwołać tutaj po [czas]: [link]. Wróć pod ten sam link, żeby zobaczyć naszą odpowiedź.

Skonfiguruj to w Toscio

Toscio prowadzi odwołania od bana dokładnie na tym wzorze: zbanowani członkowie otwierają stronę www, logują się przez Discorda i odpowiadają na pięć pytań. Administracja rozpatruje odwołanie na prywatnym kanale na Discordzie, jak każde inne podanie.

• Utwórz formularz odwołania. W dashboardzie na app.toscio.com otwórz „Formularze”, kliknij „+ Nowy formularz” i wybierz szablon Odwołanie od bana. Wybierz kanał administracji, na który mają trafiać odwołania.
• Zostaw uprawnienie „Banowanie członków”. Jest zawarte w Administratorze. Dzięki niemu Toscio przyjmuje odwołania tylko od osób, które naprawdę mają bana, i pokazuje powód bana na karcie dla administracji.
• Udostępnij link. Wklej go w wiadomości o banie, regulaminie albo na stronie. Wygląda tak: app.toscio.com/apply/123 i nigdy się nie zmienia.

Gdy klikniesz Przyjmij, Toscio zdejmuje bana, a strona odwołania pokazuje twoją wiadomość po przyjęciu. Gdy klikniesz Odrzuć, wpisany powód pojawia się na tej samej stronie, bo zbanowani członkowie zwykle nie mogą dostać DM-a od bota. Czas oczekiwania i zasada jednego oczekującego odwołania nie pozwalają tej samej osobie odwoływać się codziennie.

Kilka darmowych ustawień przyspiesza rozpatrywanie i czyni je uczciwszym:

• Gotowe powody. W sekcji „Jeśli odrzucone” edytora formularza zapisz swoje typowe odpowiedzi, jedną w linii, np. „Ban bez możliwości odwołania”, „Za wcześnie” albo „Omijanie bana po banie”. Administracja wybiera jedną w oknie odrzucenia i może dopisać szczegóły.
• Zablokuj tę osobę. Przy kimś, kto w złej wierze odwołuje się w kółko, zaznacz „Zablokuj tę osobę” przy odrzuceniu: nie wyśle już odwołania ani podania na twoim serwerze.
• Notatki administracji. Moderator, który dał bana, zostawia na karcie 📝 Notatkę z kontekstem: logi, wcześniejsze warny, co padło. Kandydat nigdy jej nie dostaje.
• Wcześniejsze odwołania. Gdy ta sama osoba odwołuje się ponownie, karta pokazuje „🔁 Wcześniejsze podania w tym formularzu”, z wynikiem i datą ostatnich, więc porównasz to z tym, co pisała poprzednio.

Odwołania od bana są częścią Premium (4,99 €/mies. albo 49,90 €/rok za serwer), razem z głosowaniem administracji, żeby ekipa mogła decydować wspólnie. Pełna konfiguracja jest w Formularzu www i odwołaniach od bana, a strona odwołań od bana pokazuje, co widzi administracja.

Rekrutujesz do administracji? Użyj pytań do podania na administrację albo porównaj opcje w poradniku jak zrobić formularz podań na Discordzie.