Modelo de apelação de ban no Discord: perguntas e respostas

Este modelo de apelação de ban no Discord dá ao seu servidor um jeito justo e consistente de revisar bans: cinco perguntas principais pra copiar, mais perguntas pra escolher, respostas prontas para o pedido de unban aceito ou recusado e um jeito simples de avaliar as respostas. Ele funciona se você recebe as apelações por um bot, um formulário web ou um servidor de apelação.

Por que o seu servidor precisa de um processo de apelação

Sem processo, as apelações acabam na DM de um moderador, numa conta secundária dentro do seu servidor principal ou em posts revoltados nas redes. Ninguém sabe quem decidiu o quê, e a mesma pessoa pede de novo uma semana depois.

Um formulário de apelação claro resolve quase tudo isso:

• Os banidos sabem exatamente aonde ir, então param de procurar portas dos fundos.
• Toda apelação recebe as mesmas perguntas, o que deixa as decisões mais fáceis de comparar e de defender.
• A staff decide junto, em vez de um moderador carregar a decisão sozinho.
• Você guarda um registro, então uma segunda apelação da mesma pessoa pode ser comparada com a primeira.

O Discord não tem apelação nativa para ban de servidor, e quem foi banido não vê mais os seus canais. Os bots geralmente também não conseguem mandar DM. O link de apelação precisa ficar fora do servidor: na mensagem de ban, no seu site, nas suas regras ou num servidor separado de apelação.

O modelo de apelação de ban em 5 perguntas

Estas cinco perguntas cobrem o que você precisa para decidir quase qualquer apelação. Copie como estão, ou ajuste o texto ao tom do seu servidor.

Deixe as três primeiras obrigatórias e as duas últimas opcionais. Coloque uma descrição curta embaixo da primeira, como “O que aconteceu, com as suas palavras”, pra pessoa explicar em vez de colar o motivo do ban.

A primeira pergunta é a mais útil. Quem descreve o ban com honestidade, mesmo em poucas palavras, geralmente merece uma segunda olhada. Quem diz que não faz ideia do motivo, quando o motivo era claro, geralmente não.

Mais perguntas de apelação de ban pra escolher

Acrescente duas ou três destas quando as cinco principais não bastarem, por exemplo em servidores grandes ou para bans graves.

Mantenha o formulário curto. Um banido que dá de cara com 20 perguntas desiste ou cola o mesmo parágrafo em todas. De cinco a oito perguntas é mais que suficiente.

Perguntas para evitar

Algumas perguntas aparecem em muitos formulários de apelação e quase nunca ajudam:

• “De 1 a 10, o quanto você está arrependido?” Todo mundo responde 10. Você não aprende nada.
• “Promete não fazer de novo?” Ninguém diz não. Pergunte o que vai mudar.
• Dados pessoais que você não precisa: nome real, prova de idade, endereço, telefone. A conta do Discord basta para identificar a pessoa.
• Perguntas que já defendem o lado dela, tipo “Você acha que o moderador exagerou?”. Pergunte se ela acha que o ban foi justo, e deixe ela responder.

Como analisar uma apelação de ban

Combine com a equipe o que vocês estão procurando antes de ler a primeira apelação. Depois, avalie a resposta, não o tom.

Mais algumas regras que deixam as apelações justas:

• O moderador que deu o ban não deve decidir sozinho. Uma segunda opinião ou uma votação da equipe é melhor pra todo mundo. Ele ainda pode deixar uma nota com o contexto pra quem for decidir.
• Alguns bans não têm apelação. Ameaças, exposição de dados pessoais, conteúdo ilegal ou raids podem ficar permanentes. Diga isso nas suas regras pra ninguém perder tempo.
• Defina um prazo de espera, por exemplo 30 dias depois do ban e 30 dias entre duas apelações.
• Ofereça um meio-termo: tirar o ban com uma advertência final, ou com um período de experiência em que a próxima infração grave vira ban permanente.

Exemplo de uma boa apelação de ban

Se você mesmo está escrevendo um pedido de unban, este é o tipo de resposta que a staff quer ler, aqui para um ban depois de uma discussão durante um evento:

“Fui banido no dia 3 por xingar um moderador durante o evento da noite de filmes. Fiquei frustrado porque achei que cancelaram o evento sem motivo, mas isso não justifica o que eu escrevi. Estou no servidor há dois anos e sinto falta da galera. Se eu discordar de uma decisão de novo, vou falar com a staff no privado em vez de discutir no chat. Entendo se vocês preferirem me deixar com uma advertência final.”

Por que funciona:

• Diz o que aconteceu, com data, sem diminuir.
• Assume a responsabilidade sem se humilhar.
• Explica uma mudança concreta, não só uma promessa.
• Aceita condições em vez de exigir começar do zero.

Modelos de resposta para a apelação

As respostas também fazem parte do modelo. Uma resposta clara, mesmo um não, encerra a discussão mais rápido que o silêncio.

Aceita:

Sua apelação foi aceita: seu ban foi removido e você pode voltar ao servidor. Leia as regras de novo antes de entrar. Qualquer nova infração grave vai levar a um ban permanente.

Recusada:

Sua apelação não foi aceita desta vez. Motivo: [motivo curto]. Você pode mandar uma nova apelação depois de [data ou número de dias].

Recusada, sem apelação possível:

Analisamos a sua apelação. Este ban é permanente e não tem apelação, como está nas nossas regras.

Mensagem de ban com o link de apelação (pra mandar logo antes de banir alguém):

Você foi banido do [servidor] por: [motivo]. Se você acha que foi um erro ou quer uma segunda chance, pode apelar aqui depois de [prazo]: [link]. Volte no mesmo link pra ver a nossa resposta.

Monte no Toscio

O Toscio faz a apelação de ban com exatamente este modelo: o banido abre uma página web, entra com o Discord e responde às cinco perguntas. Sua staff analisa a apelação num canal privado do Discord, como qualquer outra candidatura.

• Crie o formulário de apelação. No dashboard em app.toscio.com, abra “Formulários”, clique em “+ Novo formulário” e escolha o modelo Apelação de ban. Escolha o canal da staff onde as apelações chegam.
• Mantenha a permissão Banir membros. Ela vem no Administrador. Com ela, o Toscio só aceita apelações de quem está mesmo banido e mostra o motivo do ban na ficha da staff.
• Compartilhe o link. Cole na sua mensagem de ban, nas regras ou no seu site. Ele fica assim: app.toscio.com/apply/123, e nunca muda.

Quando você clica em Aceitar, o Toscio remove o ban e a página da apelação mostra a sua mensagem de aprovação. Quando você clica em Recusar, o motivo que você escreve aparece na mesma página, já que os banidos geralmente não recebem DM do bot. Um tempo de espera e a regra de uma apelação pendente por vez impedem a mesma pessoa de apelar todo dia.

Algumas configurações grátis deixam a análise mais rápida e mais justa:

• Motivos pré-definidos. Na seção “Se for recusada” do editor de formulário, salve as respostas de sempre, uma por linha, como “Sem apelação”, “Cedo demais” ou “Burlou o ban com outra conta”. A staff escolhe um na janela de recusa e pode acrescentar detalhes.
• Bloquear este membro. Para quem fica apelando de má-fé, marque “Bloquear este membro” ao recusar: a pessoa não consegue mais mandar apelação nem candidatura no seu servidor.
• Notas da staff. O moderador que deu o ban deixa uma 📝 Nota na ficha com o contexto: logs, advertências anteriores, o que foi dito. O candidato nunca recebe.
• Apelações anteriores. Quando a mesma pessoa apela de novo, a ficha mostra “🔁 Candidaturas anteriores neste formulário”, com o resultado e a data das últimas, pra você comparar com o que ela escreveu da outra vez.

A apelação de ban faz parte do Premium (R$ 14,90/mês ou R$ 149/ano por servidor, no cartão ou no Pix), junto com a votação da staff pra sua equipe decidir junto. A configuração completa está em Formulário web e apelação de ban, e a página de apelação de ban mostra o que a sua staff vê.

Está recrutando staff? Use as perguntas para formulário de staff no Discord, ou compare as opções em como fazer um formulário de candidatura no Discord.