Обжалование бана в Discord: шаблон, примеры и ответы

Этот шаблон для обжалования бана в Discord даёт твоему серверу честный и единый способ разбирать баны: пять главных вопросов для копирования, ещё вопросы на выбор, готовые ответы на одобренные и отклонённые заявки на разбан и простой способ оценивать ответы. Он подходит, собираешь ли ты обжалования через бота, веб-форму или отдельный сервер.

Зачем серверу процесс обжалования бана

Без процесса обжалования оседают в ЛС модераторов, приходят с твинков на основной сервер или превращаются в гневные посты в соцсетях. Никто не знает, кто что решил, а через неделю тот же человек просит снова.

Понятная форма обжалования решает почти всё это:

• Забаненные точно знают, куда идти, и перестают искать обходные пути.
• На каждое обжалование одни и те же вопросы, поэтому решения легче сравнивать и отстаивать.
• Администрация решает вместе, а не один модератор несёт решение в одиночку.
• Остаётся запись, так что второе обжалование от того же человека можно сверить с первым.

Встроенного обжалования банов на серверах в Discord нет, а после бана человек больше не видит твоих каналов. Боты обычно тоже не могут написать ему в ЛС. Ссылка на обжалование должна жить вне сервера: в сообщении о бане, на твоём сайте, в правилах или на отдельном сервере для обжалований.

Шаблон обжалования бана из 5 вопросов

Эти пять вопросов покрывают то, что нужно, чтобы решить почти любое обжалование. Копируй как есть или подстрой формулировки под тон своего сервера.

Сделай первые три обязательными, а последние два — необязательными. Добавь под первым короткое пояснение вроде «Что произошло, своими словами», чтобы человек объяснял, а не вставлял причину бана.

Первый вопрос самый полезный. Тот, кто честно описывает бан, даже коротко, обычно заслуживает второго взгляда. Тот, кто уверяет, что понятия не имеет, за что его забанили, хотя причина была очевидна, обычно нет.

Ещё вопросы для обжалования бана

Добавь два-три из них, если пяти главных мало, например на больших серверах или для серьёзных банов.

Держи форму короткой. Забаненный, которому досталось 20 вопросов, либо бросает, либо копирует один и тот же абзац во все поля. Пяти-восьми вопросов более чем достаточно.

Каких вопросов избегать

Некоторые вопросы встречаются во многих формах обжалования и почти не помогают:

• «Оцени, насколько тебе жаль, от 1 до 10». Все ответят 10. Ты ничего не узнаешь.
• «Обещаешь больше так не делать?» Никто не скажет «нет». Лучше спроси, что изменится.
• Личные данные, которые тебе не нужны: настоящее имя, подтверждение возраста, адрес, телефон. Аккаунта Discord достаточно, чтобы понять, кто это.
• Вопросы, которые подсказывают защиту, вроде «Тебе не кажется, что модератор перегнул?». Спроси, считает ли он бан справедливым, и дай ответить.

Как разбирать обжалование бана

Договорись с командой, на что вы смотрите, ещё до первого обжалования. Потом оценивай ответ, а не тон.

Ещё несколько правил, чтобы обжалования оставались честными:

• Модератор, который выдал бан, не должен решать один. Второе мнение или голосование команды лучше для всех. Он всё равно может оставить заметку с контекстом для того, кто решает.
• Некоторые баны не обжалуются. Угрозы, деанон, незаконный контент или рейды могут остаться навсегда. Напиши это в правилах, чтобы никто не тратил время.
• Поставь срок ожидания, например 30 дней после бана и 30 дней между двумя обжалованиями.
• Предложи середину: снять бан с последним предупреждением или с испытательным сроком, когда следующее серьёзное нарушение — это перманентный бан.

Пример хорошего обжалования бана

Если ты сам пишешь обжалование, вот какой ответ хочет прочитать администрация, здесь — для бана после ссоры во время ивента:

«Меня забанили 3-го числа за то, что я оскорбил модератора во время кинопоказа. Я разозлился, потому что считал, что ивент отменили нечестно, но это не оправдание тому, что я написал. Я на сервере два года и скучаю по сообществу. Если я снова буду не согласен с решением, напишу администрации в личку, а не буду спорить публично. Пойму, если вы захотите оставить меня на последнем предупреждении».

Почему это работает:

• Сказано, что произошло, с датой, без преуменьшения.
• Человек берёт ответственность, но не унижается.
• Объяснено конкретное изменение, а не просто обещание.
• Он принимает условия, а не требует всё забыть.

Шаблоны ответов на обжалование бана

Ответы — тоже часть шаблона. Понятный ответ, даже отказ, закрывает разговор быстрее, чем молчание.

Одобрено:

Твоё обжалование одобрено: бан снят, ты можешь вернуться на сервер. Перед возвращением перечитай правила. Любое новое серьёзное нарушение приведёт к перманентному бану.

Отклонено:

В этот раз обжалование не одобрено. Причина: [короткая причина]. Новое обжалование можно отправить после [дата или число дней].

Отклонено, не обжалуется:

Мы рассмотрели твоё обжалование. Этот бан перманентный и не обжалуется, как указано в наших правилах.

Сообщение о бане со ссылкой на обжалование (отправь прямо перед баном):

Ты забанен на [сервер] за: [причина]. Если считаешь это ошибкой или хочешь второй шанс, подай обжалование здесь через [срок]: [ссылка]. Ответ появится по той же ссылке.

Настрой это в Toscio

Toscio проводит обжалования бана именно по этому шаблону: забаненные открывают веб-страницу, входят через Discord и отвечают на пять вопросов. Администрация рассматривает обжалование в приватном канале Discord, как любую другую заявку.

• Создай форму обжалования. В дашборде на app.toscio.com открой «Формы», нажми «+ Новая форма» и выбери шаблон «Обжалование бана». Укажи канал администрации, куда будут приходить обжалования.
• Оставь право «Банить участников». Оно входит в «Администратора». С ним Toscio принимает обжалования только от тех, кто действительно забанен, и показывает причину бана на карточке.
• Поделись ссылкой. Вставь её в сообщение о бане, правила или на сайт. Она выглядит как app.toscio.com/apply/123 и не меняется.

Когда ты нажимаешь Одобрить, Toscio снимает бан, а на странице обжалования появляется твоё сообщение при одобрении. Когда нажимаешь Отклонить, введённая причина появляется на той же странице, ведь забаненные обычно не получают ЛС от бота. Пауза и правило «одно обжалование на рассмотрении» не дают одному человеку обжаловать каждый день.

Несколько бесплатных настроек делают разбор быстрее и честнее:

• Готовые причины. В разделе «При отказе» редактора формы сохрани свои обычные ответы, по одному на строку, например «Не обжалуется», «Слишком рано» или «Обход бана после бана». Администрация выбирает одну в окне отказа и может дописать подробности.
• Заблокировать участника. Если человек раз за разом обжалует недобросовестно, отметь «Заблокировать участника» при отказе: он больше не сможет отправить ни обжалование, ни заявку на твоём сервере.
• Заметки администрации. Модератор, который выдал бан, оставляет на карточке 📝 Заметку с контекстом: логи, прошлые предупреждения, что было сказано. Кандидат её не получает.
• Прошлые обжалования. Когда тот же человек обжалует снова, карточка показывает «🔁 Прошлые заявки по этой форме» с итогом и датой последних, так что можно сравнить с тем, что он писал в прошлый раз.

Обжалование бана входит в Premium (4,99 €/мес. или 49,90 €/год за сервер) вместе с голосованием администрации, чтобы команда решала вместе. Полная настройка — в разделе Веб-форма и обжалование бана, а на странице обжалование бана показано, что видит администрация.

Набираешь стафф? Тебе пригодятся вопросы для заявки в стафф Discord, а сравнить способы собирать заявки можно в гайде как сделать форму заявки в Discord.