Заявка в стафф Discord: 58 вопросов для набора модераторов
Эти 58 вопросов для заявки в стафф Discord закрывают всё, что нужно для набора нормальных модераторов и хелперов: кто человек, его опыт, мотивация, реальные ситуации из модерации и онлайн. Выбери от 5 до 15 вопросов из списков ниже, скопируй их в свою форму, а раздел про тревожные звоночки поможет быстро разбирать ответы.
Списки разбиты по темам, так что сбалансированную анкету можно собрать за пару минут.
Как выбрать правильные вопросы
Хорошая анкета в стафф — не самая длинная. Это та, по которой быстро понятно, будет ли человек принимать адекватные решения, когда никто не смотрит.
Ориентируйся на такой набор:
- 1–2 вопроса о самом человеке (возраст, часовой пояс)
- 1–2 об опыте
- 1–2 о мотивации
- 2–3 вопроса-ситуации (самая полезная часть)
- 1 об онлайне
Вопросы-ситуации всегда лучше, чем «Почему ты хочешь в стафф?». Красивый абзац про мотивацию напишет кто угодно. А вот внятно, по шагам разобрать реальную неприятную ситуацию умеют немногие.
О кандидате
- Сколько тебе лет?
- Какой у тебя часовой пояс (например, МСК или МСК+2)?
- Как давно ты на нашем сервере?
- В каких каналах ты чаще всего сидишь?
- На каких языках ты свободно общаешься?
- Расскажи немного о себе вне Discord.
- Как бы тебя описали друзья в трёх словах?
- Как к тебе обращаться администрации и участникам?
Опыт модерации
- Был ли ты раньше в стаффе на других серверах Discord? На каких и на какой должности?
- Сколько примерно участников было на этих серверах?
- Почему ты ушёл с прошлых должностей?
- Какими ботами и инструментами для модерации ты пользовался?
- Чем отличаются мут (тайм-аут), кик и бан, и когда что применять?
- Ты когда-нибудь настраивал правила AutoMod или фильтры слов?
- Какая ситуация в модерации была для тебя самой сложной и что ты из неё вынес?
- Тебя самого когда-нибудь варнили, мутили или банили на сервере? Что случилось?
- Ты уже разбирал тикеты или жалобы участников?
Хочешь подтверждение опыта? Добавь необязательный вопрос с файлом для скриншота, например роли стаффа или лога модерации на другом сервере. Пусть он останется необязательным: не у всех такие скриншоты сохранились, и это не должно быть единственным критерием.
Мотивация и совместимость
- Почему ты хочешь в нашу администрацию?
- Почему мы должны выбрать тебя, а не других кандидатов?
- Своими словами: в чём работа модератора?
- Что тебе нравится в том, как устроен наш сервер, и что бы ты улучшил?
- Как ты реагируешь, когда твоё решение критикуют?
- Каким, по-твоему, должно быть здоровое комьюнити?
- Чем ты займёшься в первую неделю в стаффе?
Вопросы-ситуации
Именно эти вопросы отделяют хороших модераторов от тех, кому просто хочется цветной ник. Проси отвечать по шагам.
- Два участника ссорятся в общем чате, и всё переходит на личности. Что ты делаешь, шаг за шагом?
- Участник спамит одним и тем же сообщением в нескольких каналах. Как ты поступишь?
- Твой близкий друг нарушил правило сервера. Что ты сделаешь?
- Участник жалуется на травлю в ЛС, но скриншотов у него нет. Как ты будешь действовать?
- Ты замечаешь, что другой модератор злоупотребляет правами. Что ты делаешь?
- Кто-то выложил шок-контент или NSFW в общий канал, а админов нет в сети. Твои первые действия?
- Участник пишет в чате, что ему меньше 13 лет. Как ты отреагируешь?
- Начался рейд: десятки новых аккаунтов заходят и одновременно спамят. Твои первые три действия?
- Участник не согласен с твоим варном и начинает оскорблять тебя в общем чате. Как ты ответишь?
- Кто-то кидает ссылку на «бесплатный Nitro». Что ты делаешь?
- Участник пишет что-то, из чего похоже, что он может навредить себе. Как ты отреагируешь?
- Два модератора дали участнику противоположные ответы. Как ты это исправишь?
- Популярный участник или стример нарушил правило. Ты поступишь с ним иначе?
- Ты понял, что наказал не того человека. Что ты сделаешь?
- Участник постоянно ходит по грани правила, но явно его не нарушает. Как ты с этим поступишь?
Правила и знание сервера
- Какое из наших правил, по-твоему, нарушают чаще всего и почему?
- Выбери одно наше правило и объясни, зачем оно нужно.
- Что ты сделаешь в ситуации, которую правила не описывают?
- Назови две вещи, которые запрещают Правила сообщества Discord и которые должен знать каждый модератор.
- Когда модератору стоит передать ситуацию админу, а не решать в одиночку?
- Как ты запишешь наказание, чтобы другие модераторы могли его отследить?
- Как ты понимаешь принцип «наказывай за поступок, а не человека»?
Если нужно просто подтвердить, что кандидат прочитал правила, не делай для этого текстовый вопрос: хватит одного обязательного флажка вроде «Я прочитал правила сервера», а текстовые вопросы оставь для настоящих ответов.
Онлайн и вовлечённость
- Сколько часов в неделю ты можешь уделять администрации?
- В какие дни и в какое время ты обычно в сети?
- Сможешь иногда заходить на собрания стаффа в голосовой канал?
- Будут ли скоро экзамены, поездки или работа, из-за которых ты будешь реже онлайн?
- Ты сейчас в стаффе на других серверах? На скольких?
- Предупредишь заранее, если тебе понадобится перерыв?
Хелперы и саппорт
Если ты набираешь хелперов, саппорт или ивентёров, а не чистых модераторов, замени несколько вопросов на эти.
- Новичок задаёт вопрос, ответ на который уже есть в канале FAQ. Как ты ответишь?
- Как ты встретишь нового участника, который явно потерялся?
- Предложи идею ивента для нашего сервера в двух-трёх предложениях.
- Тебе комфортно общаться в голосовых каналах?
- Как бы ты объяснил техническую проблему человеку, который в этом не разбирается?
- Есть ли у тебя навыки, полезные не только для модерации: дизайн, тексты, боты, монтаж?
Как оценивать ответы
Прочитать 30 заявок подряд утомительно. Договорись с командой, как выглядит хороший ответ, ещё до того, как откроете первую.
| На что смотреть | Хороший знак | Тревожный звоночек |
|---|---|---|
| Ответы на ситуации | Сначала успокаивает, говорит в личке, зовёт старших, если не уверен | Сразу «бан» |
| Мотивация | Говорит о помощи участникам и комьюнити | Говорит о власти, правах или о том, что «заслужил» роль |
| Опыт | Конкретные примеры, пусть даже небольшие | Громкие слова без деталей или во всём винит прошлые серверы |
| Честность | Признаёт прошлые ошибки и варны | Утверждает, что проблем у него никогда не было |
| Старание | Отвечает своими словами, с учётом твоего сервера | Ответы в одно слово или длинный шаблонный текст, подходящий к любому серверу |
| Вовлечённость | Реальные часы, предупреждает о будущих перерывах | В стаффе на куче серверов сразу, «онлайн 24/7» |
Ещё несколько сигналов, которые стоит проверить:
- Возраст аккаунта и дата входа на сервер. Совсем новый аккаунт или человек, который зашёл на сервер на прошлой неделе, — повод присмотреться, а не автоматический отказ. Если нужен жёсткий минимум, Toscio может не принимать заявки от аккаунтов или участников младше заданного тобой числа дней — это отличная защита от твинков.
- Последовательность. Сравни, что он написал, с тем, как он на самом деле ведёт себя в твоих каналах.
- Встречные вопросы. Кандидат, который спрашивает, как устроена твоя администрация, обычно относится к этому серьёзно.
У вопросов-ситуаций редко бывает один правильный ответ. Ты ищешь здравое суждение: сначала защитить участников, собрать факты, действовать соразмерно, записать и попросить помощи, если ситуация выше твоего уровня.
Как выглядит сильный ответ на ситуацию
Вот какой ответ хочется увидеть на «Два участника ссорятся в общем чате, и всё переходит на личности»:
«Сначала спокойно напишу в канал и попрошу обоих закончить или перейти в ЛС. Если не успокоятся, дам короткий мут тому, кто переходит черту, а потом напишу каждому в личку, чтобы выслушать обе стороны. Посмотрю переписку выше, чтобы понять, с чего всё началось, оставлю запись в логе стаффа и сообщу старшему модератору, если у кого-то из них уже были похожие истории.»
Он не идеальный, и не обязан таким быть. Почему он сильный:
- Начинает с самого мягкого действия, а не с самого жёсткого.
- Уводит конфликт из общего чата.
- Выслушивает обе стороны, прежде чем судить.
- Оставляет след для остальной команды.
- Понимает, когда подключить кого-то старше.
Слабый ответ на тот же вопрос — обычно одна строка: «Мучу обоих» или «Баню того, кто начал». Это не всегда неправильно, но ничего не говорит о том, как человек думает.
Каких вопросов избегать
Некоторые вопросы встречаются во многих анкетах в стафф, но почти ничего не дают:
- «Оцени себя как модератора от 1 до 10». Все отвечают 7 или 8. Ты ничего не узнаёшь.
- «Что бы ты делал, если бы у тебя было право банить?» Это приглашение написать то, что ты хочешь услышать.
- Вопросы да/нет вроде «Ты активный?». Никто не ответит «нет». Лучше спроси «Сколько часов в неделю?».
- Лишние личные данные: настоящее имя, адрес, школа, номер телефона, соцсети. Возраста и часового пояса достаточно.
- Вопросы с подвохом и спрятанным «правильным» ответом. Они награждают тех, кто знает внутренние мемы сервера, а не хороших модераторов.
Короткая версия из 5 вопросов
Если нужно всего пять вопросов, возьми эти. Они помещаются в одно окно формы Discord и подходят для бесплатных планов большинства ботов для заявок.
- Сколько тебе лет?
- Когда ты свободен?
- Какой у тебя опыт модерации?
- Почему именно ты?
- Два участника ссорятся в общем чате: что ты будешь делать?
Добавь под последним вопросом короткое пояснение вроде «Шаг за шагом», чтобы получить развёрнутые ответы.
Настрой это в Toscio за 2 минуты
Toscio превращает эти вопросы в родную форму Discord: участники нажимают Подать заявку, отвечают во всплывающем окне, а администрация решает в приватном канале.
- Запусти /toscio setup. Пригласи Toscio, затем запусти
/toscio setupи выбери шаблон «Набор в администрацию». - Выбери каналы и роли. Укажи канал, где участники подают заявки (например, #набор-в-стафф), приватный канал, где их рассматривает администрация (например, #заявки-в-стафф), и роль при одобрении (например, @Мл. модератор). При желании добавь роль администрации, которую упоминать при каждой новой заявке.
- Измени вопросы. Открой редактор формы в дашборде на app.toscio.com и вставь выбранные выше вопросы. Каждый вопрос может быть текстом, выбором одного варианта, флажками или загрузкой файла.
На бесплатном плане в шаблоне остаются первые пять вопросов — это и есть короткая версия выше. С Premium (4,99 €/мес. или 49,90 €/год за сервер) можно использовать до 25 вопросов, по пять на шаг, и дать команде голосовать «За» или «Против» по каждому кандидату.
Discord ограничивает заголовок вопроса 45 символами. Делай вопрос коротким, а детали выноси в строку пояснения (до 100 символов), например «Два участника ссорятся в общем чате» + «Что ты будешь делать, шаг за шагом?».
Когда приходит заявка, команда видит ответы вместе с возрастом аккаунта кандидата и датой входа на сервер. Дальше:
- Одобрить выдаёт роль (и может снять другую, например @Кандидат), затем отправляет ЛС на языке Discord кандидата.
- Отклонить позволяет добавить короткую причину, которая уйдёт кандидату.
- Собеседование открывает приватную ветку с кандидатом для уточняющих вопросов — удобно, чтобы договориться об обзвоне.
У каждого участника может быть только одна заявка на рассмотрении, а после отказа действует пауза (по умолчанию 24 часа, настраивается). Подробнее — на странице набор модераторов.
После анкеты: собеседование
Письменная анкета отсеивает. Собеседование решает. Держи его коротким и практичным:
- Задай один уточняющий вопрос по самому слабому ответу на ситуацию.
- Дай одну новую ситуацию, характерную именно для твоего сервера.
- Объясни, что на самом деле входит в роль: часы, инструменты, как принимаются решения.
- Скажи, когда он получит ответ, и сдержи слово.
Новичков в стаффе ставь сначала на испытательную роль (например, мл. модератор) на несколько недель. Так решение даётся легче, а у нового модератора есть время освоиться.
Набираешь игроков на игровой сервер? Смотри вопросы для анкеты на вайтлист GTA RP или прочитай, как сделать форму заявки в Discord, чтобы сравнить разные способы собирать заявки.
Вопросы
Какие вопросы задавать в заявке в стафф Discord?
Покрой пять тем: кто кандидат (возраст, часовой пояс, сколько он на сервере), опыт модерации, мотивация, как он действует в конкретных ситуациях и сколько времени готов уделять. Вопросы-ситуации раскрывают человека лучше всего, так что добавь хотя бы один.
Сколько вопросов должно быть в анкете на модератора?
Большинству серверов хватает от 5 до 15. Пять хорошо подобранных вопросов отсеивают тех, кто пишет на отвали; больше 15 — и хорошие кандидаты просто бросают анкету. Уточняющие вопросы лучше оставить на собеседование.
С какого возраста брать в стафф Discord?
Сам Discord требует, чтобы пользователю было не меньше 13 лет (в некоторых странах больше). Сервер может задать свой минимум для администрации, и многие сообщества берут с 16 лет и старше, потому что модераторы разбирают жалобы и иногда видят неприятный контент. Напиши это прямо в тексте панели.
Как сделать заявку в стафф в Discord?
Используй бота, который открывает родную форму Discord, например Toscio: запусти /toscio setup с шаблоном «Набор в администрацию», выбери канал, где участники подают заявки, и приватный канал, где их рассматривает администрация. Одобренные кандидаты получают роль автоматически.
Нужно ли собеседование с кандидатами в стафф?
С теми, кто прошёл письменную анкету, — да. Короткая переписка или обзвон показывают, как человек общается вживую, чего форма не покажет. Задай одну-две уточняющие ситуации по его письменным ответам.
