Solução de problemas

A maioria dos problemas vem de três coisas: o cargo do Toscio está baixo demais, o bot não consegue ver um canal ou o formulário está fora dos limites do seu plano. Procure abaixo a mensagem que você viu; cada solução leva menos de um minuto.

Conferência rápida que resolve quase tudo: em Configurações do servidor → Cargos, arraste o cargo do Toscio para cima dos cargos que ele dá, e garanta que ele consegue ver o canal do painel e o canal da staff. Veja Permissões.

O cargo não é dado ao aceitar

Mensagem na ficha: “⚠️ Não foi possível dar o cargo: em Configurações do servidor → Cargos, coloque o cargo do bot acima do cargo a ser dado e tente de novo.”

A candidatura continua pendente. Para resolver:

1. Abra Configurações do servidor → Cargos e arraste o Toscio para cima de todos os cargos que ele dá ou remove.
2. Confira se o Toscio ainda tem a permissão Gerenciar cargos.
3. Clique em Aceitar de novo na ficha.

Se o /toscio setup avisou que “O cargo @cargo está acima do cargo do bot”, a solução é a mesma.

O /toscio setup recusa meu cargo

Mensagem: “O cargo @cargo é gerenciado pelo Discord ou por outro bot: escolha outro cargo.”

Cargos de booster, cargos de bot e o @everyone não podem ser dados por ninguém. Crie um cargo normal (por exemplo Whitelist) e escolha esse.

O painel não foi publicado

Mensagem depois do /toscio setup: “Não foi possível publicar em #canal. Dê ao bot as permissões “Ver canal”, “Enviar mensagens” e “Inserir links” nesse canal.”

No dashboard: “Salvo, mas o bot não consegue postar nesse canal: confira as permissões dele”.

Jeito mais rápido: adicione o bot de novo pelo toscio.com e deixe Administrador marcado. Ou, na mão:

1. Clique com o botão direito no canal → Editar canal → Permissões.
2. Adicione o cargo do Toscio e libere Ver canal, Enviar mensagens e Inserir links.
3. Use o /toscio setup de novo com o mesmo modelo, ou clique em “Publicar o painel” no dashboard.

Apaguei o painel sem querer

Nada se perde. O dashboard percebe: o formulário aparece como “A publicar” e “Painel não publicado”. Clique em “Publicar o painel” na página “Formulários”, ou use o /toscio setup de novo com o mesmo modelo.

A candidatura de um membro não chega na staff

Mensagem que o membro vê: “Sua candidatura foi salva, mas o bot não conseguiu enviá-la para a staff. Avise um administrador.”

O Toscio não consegue postar no seu canal da staff.

Jeito mais rápido: adicione o bot de novo pelo toscio.com e deixe Administrador marcado, depois peça para o membro se candidatar de novo. Ou, na mão:

1. Dê ao Toscio Ver canal, Enviar mensagens e Inserir links no canal da staff.
2. Se o formulário tem perguntas de arquivo, libere também Anexar arquivos ali: os arquivos vão anexados na ficha.
3. Peça para o membro clicar em Candidatar-se de novo e reenviar.

A mesma mensagem pode aparecer no formulário web, com a mesma solução.

“Arquivos grandes demais para copiar no Discord”

Mensagem na ficha: “⚠️ Arquivos grandes demais para copiar no Discord (link válido por 24 h): nomes dos arquivos”

O Toscio copia até 10 MB de arquivos por candidatura na ficha da staff. Os arquivos que passam desse limite não são anexados: a ficha só lista os nomes, e o link deles vale por 24 horas. Abra logo e salve o que precisar.

Para evitar, diminua o “Número de arquivos, no máximo” ou escolha “Só imagens” no editor de formulário, e diga nos detalhes da pergunta o que você espera, por exemplo “Um print”.

O cargo da staff não é notificado

A ficha mostra “@Staff Nova candidatura”, mas ninguém recebe notificação: provavelmente o cargo não é mencionável. Em Configurações do servidor → Cargos → seu cargo da staff, ative Permitir que qualquer um @mencione este cargo, ou dê ao Toscio “Mencionar @everyone, @here e todos os cargos” no canal da staff.

O tópico da entrevista não abre

Mensagem: “Não foi possível abrir o tópico da entrevista: verifique se o bot pode criar tópicos privados no canal do painel.”

Os tópicos de entrevista são criados no canal do painel, não no canal da staff.

1. Nas permissões do canal do painel, libere para o Toscio Criar tópicos privados e Enviar mensagens em tópicos.
2. Se o painel estiver num canal de anúncios, mude para um canal de texto comum: o Discord não permite tópicos privados ali.

O candidato não recebeu a DM

Mensagens na ficha:

• “ℹ️ O candidato bloqueia mensagens diretas: avise-o você mesmo.”
• “ℹ️ O candidato desativou as mensagens do bot: avise-o você mesmo.”

A decisão foi aplicada mesmo assim. O Discord não deixa bots mandarem DM para membros que bloqueiam DMs de membros do servidor, e o Toscio respeita quem clicou em Parar de receber estas mensagens. Fale com o membro de outro jeito, por exemplo marcando ele num canal.

Nas candidaturas enviadas pelo formulário web, a ficha mostra “ℹ️ O candidato verá a resposta na página da candidatura.”: a resposta aparece na página onde a pessoa se candidatou. Esse é o caso normal nas apelações de ban, já que o Discord raramente deixa um bot mandar DM para alguém banido do servidor.

Os membros veem “As candidaturas estão fechadas no momento”

O botão do painel mostra “Candidaturas fechadas” e fica desativado. Dois motivos possíveis:

• O formulário está fechado: na página “Formulários”, o status dele é “Fechado”. Ative de novo a chave “Candidaturas abertas”.
• O formulário está pausado (“Pausado”) porque o Premium acabou. No plano gratuito, só um formulário com 5 perguntas ou menos pode ficar aberto. Escolha qual com a chave, reduza ele para 5 perguntas, ou volte para o Premium. Nada foi apagado.

“Este formulário não está mais disponível”

O formulário por trás desse botão não existe mais:

• Num painel: o formulário foi excluído, mas um painel antigo continua num canal. Apague essa mensagem antiga no Discord e use o painel atual.
• Numa ficha da staff: a candidatura foi apagada, por exemplo porque o membro apagou os dados dele com /toscio privacy. Não sobrou nada para decidir; você pode apagar a ficha.

Um membro não consegue se candidatar: conta nova, entrou há pouco ou falta cargo

Mensagens que o membro vê:

• “Sua conta do Discord é recente demais para se candidatar aqui. Você poderá se candidatar em ….”
• “Você entrou no servidor há muito pouco tempo para se candidatar. Você poderá se candidatar em ….”
• “Você precisa de um destes cargos para se candidatar: @cargo.”
• “Você não pode se candidatar com o cargo @cargo.”

Essas mensagens vêm dos seus “Requisitos para se candidatar” no editor de formulário: idade mínima da conta, tempo mínimo no servidor, cargos exigidos e cargos bloqueados. Está funcionando como deveria. Se um membro deve passar, diminua o número de dias, dê a ele um cargo exigido ou tire o cargo bloqueado.

Membros não conseguem se candidatar de novo

Estas mensagens são o comportamento esperado:

• “Sua candidatura já está em análise. Você vai receber a resposta por mensagem direta.” Uma candidatura pendente por membro e por formulário. Decida essa primeiro.
• “Sua candidatura já foi aceita.” O membro ainda tem o cargo de aprovação. Se ele deve se candidatar de novo, tire o cargo.
• “Sua última candidatura foi recusada. Você poderá se candidatar de novo em ….” É o tempo de espera depois de uma recusa. Mude no editor de formulário em “Tempo de espera para se candidatar de novo” (0 = na hora).

“Esta candidatura expirou”

Mensagem: “Esta candidatura expirou. Clique de novo em “Candidatar-se” para recomeçar.”

O membro começou uma candidatura em várias etapas e demorou demais (mais de 24 horas), ou o formulário foi fechado nesse meio-tempo. Ele precisa clicar em Candidatar-se de novo.

“Esta candidatura já foi analisada”

Outra pessoa da staff decidiu primeiro, ou já existe uma entrevista aberta para ela. Atualize a ficha ou confira no dashboard.

“Só a staff pode analisar as candidaturas”

Quem clicou não tem Gerenciar servidor nem um dos cargos da staff do formulário. Adicione o cargo da pessoa no editor de formulário em “Cargos da staff”.

Não vejo o /toscio ou o /toscio setup não funciona

Digite /toscio e escolha setup na lista: o antigo comando /setup não existe mais. O /toscio setup só funciona dentro de um servidor, para membros com Gerenciar servidor. Se aparecer “Você precisa da permissão “Gerenciar servidor” para configurar as candidaturas.”, peça para um admin. Se o /toscio nem aparece, reinicie o Discord: comandos novos podem demorar um pouco para aparecer.

O /toscio setup diz que o plano gratuito permite 1 formulário

Mensagem: “O plano gratuito permite 1 formulário, e este servidor já tem “…”.”

Use o /toscio setup com o mesmo modelo do formulário que você já tem para mudar os canais e cargos dele, edite pelo dashboard, ou assine o Premium para ter até 25 formulários.

Não consigo adicionar mais perguntas

O botão “+ Adicionar pergunta” fica desativado com 5 perguntas no plano gratuito. O Premium permite 25.

Os botões de voto não aparecem

A favor e Contra só aparecem nas fichas da staff quando as duas coisas são verdade:

• o servidor tem Premium;
• o formulário está com “Decidir por votação da staff” ativado e um número em “Votos necessários”, na seção “Análise da staff” do editor de formulário.

As fichas que já estavam no canal antes de você ativar ganham os botões na próxima vez que forem atualizadas, por exemplo depois de um voto pelo dashboard. As candidaturas novas já chegam com eles.

O botão Exportar mostra “Premium”

A exportação em CSV é um recurso Premium. No plano gratuito, “Exportar” leva para a página Premium. Veja Analisar candidaturas.

O formulário web diz “Entre no servidor primeiro para se candidatar.”

O formulário web usa as mesmas regras do Discord: só membros do seu servidor podem se candidatar (menos nas apelações de ban). Ou a pessoa não está no seu servidor, ou entrou com outra conta do Discord. Peça para ela entrar pelo seu link de convite e depois recarregar a página. Se for a conta errada, ela pode clicar em “Não é você?” na página para sair.

A página também pode mostrar as outras mensagens de sempre (conta recente demais, tempo de espera, candidatura já pendente): veja as seções acima.

A página do formulário web diz que o formulário não existe

Mensagem: “Este formulário não existe ou não está mais disponível online.”

• O formulário web não está ativado: no editor de formulário, ative “Oferecer o formulário web” e salve.
• O Premium acabou: os formulários web e as apelações de ban ficam pausados até ele voltar.
• O formulário foi excluído, ou o link está incompleto. Copie de novo pelo editor.

“Ban não verificado” numa apelação de ban

Mensagem na ficha: “ℹ️ Ban não verificado: dê ao bot a permissão “Banir membros” para verificá-lo e removê-lo automaticamente.”

O Toscio não consegue ler os bans do seu servidor, então não consegue confirmar que a pessoa está banida e não vai conseguir remover o ban quando você aceitar. A apelação em si está ok. Adicione o bot de novo pelo toscio.com com Administrador marcado, ou dê ao cargo do Toscio a permissão Banir membros (veja Permissões) para as próximas apelações. Para esta, se você aceitar, remova o ban você mesmo em Configurações do servidor → Banimentos: a ficha te lembra com “⚠️ Não foi possível remover o ban: dê ao bot a permissão “Banir membros” ou remova-o você mesmo.”

Com Banir membros, quem não está banido recebe “Você não está banido deste servidor: não há nada para recorrer.” e não consegue enviar a apelação.

Meu servidor não aparece no dashboard

• Você precisa ter Gerenciar servidor nele (ou ser o dono). Se acabou de ganhar essa permissão, saia do dashboard e entre de novo.
• Os servidores sem o Toscio aparecem separados, com um botão “Adicionar”. Depois de adicionar o bot, clique em “Já adicionei o bot, atualizar”.

O Premium por voto não ativou

• Use o /toscio vote no servidor antes de votar: o top.gg só informa ao Toscio quem votou, não para qual servidor. Use antes de cada voto.
• Os votos contam a cada 12 horas, e votar de novo reinicia as 12 horas em vez de acumular.

“Ops, algo deu errado” ou “Esta interação falhou”

Mensagens: “Ops, algo deu errado. Tente de novo daqui a pouco.” (do Toscio) ou “Esta interação falhou” (do Discord).

Geralmente é temporário. Espere alguns segundos e tente de novo. Se continuar acontecendo, conte para a gente no servidor de suporte o que você clicou e quando.

Ainda travado?

Pergunte no servidor de suporte ou escreva para contact@toscio.com. Inclua a mensagem exata que o Toscio mostrou e o que você clicou logo antes.