Dépannage

La plupart des soucis viennent de trois choses : le rôle de Toscio est trop bas, le bot ne voit pas un salon, ou le formulaire dépasse les limites de ton offre. Retrouve ci-dessous le message que tu as vu ; chaque solution prend moins d’une minute.

La vérification qui règle presque tout : dans Paramètres du serveur → Rôles, glisse le rôle Toscio au-dessus des rôles qu’il donne, et vérifie qu’il voit ton salon du panneau et ton salon du staff. Voir Permissions.

Le rôle n’est pas donné à l’acceptation

Message sur la fiche : « ⚠️ Impossible de donner le rôle : dans Paramètres du serveur → Rôles, place le rôle du bot au-dessus du rôle à donner, puis réessaie. »

La candidature reste en attente. Pour corriger :

1. Ouvre Paramètres du serveur → Rôles et glisse Toscio au-dessus de tous les rôles qu’il donne ou retire.
2. Vérifie que Toscio a toujours la permission Gérer les rôles.
3. Clique de nouveau sur Accepter sur la fiche.

Si /toscio setup t’a prévenu que « Le rôle @rôle est au-dessus du rôle du bot », la solution est la même.

/toscio setup refuse mon rôle

Message : « Le rôle @rôle est géré par Discord ou par un autre bot : choisis un autre rôle. »

Les rôles de booster, les rôles de bots et @everyone ne peuvent être donnés par personne. Crée un rôle classique (par exemple Whitelisté) et choisis celui-là.

Le panneau n’est pas publié

Message après /toscio setup : « Impossible de publier dans #salon. Donne au bot les permissions « Voir le salon », « Envoyer des messages » et « Intégrer des liens » dans ce salon. »

Dans le dashboard : « Enregistré, mais le bot ne peut pas publier dans ce salon : vérifie ses permissions ».

Le plus rapide : ajoute à nouveau le bot depuis toscio.com en laissant Administrateur coché. Ou, à la main :

1. Clic droit sur le salon → Modifier le salon → Permissions.
2. Ajoute le rôle Toscio et autorise Voir le salon, Envoyer des messages et Intégrer des liens.
3. Relance /toscio setup avec le même modèle, ou clique sur « Publier le panneau » dans le dashboard.

J’ai supprimé le panneau par erreur

Rien n’est perdu. Le dashboard s’en rend compte : le formulaire affiche « À publier » et « Panneau non publié ». Clique sur « Publier le panneau » dans « Formulaires », ou relance /toscio setup avec le même modèle.

Les candidatures n’arrivent pas au staff

Message vu par le membre : « Ta candidature est enregistrée, mais le bot n’a pas pu la transmettre au staff. Préviens un administrateur. »

Toscio ne peut pas écrire dans ton salon du staff.

Le plus rapide : ajoute à nouveau le bot depuis toscio.com en laissant Administrateur coché, puis demande au membre de repostuler. Ou, à la main :

1. Donne à Toscio Voir le salon, Envoyer des messages et Intégrer des liens dans le salon du staff.
2. Si le formulaire a des questions fichier, autorise aussi Joindre des fichiers dans ce salon : les fichiers sont joints à la fiche.
3. Demande au membre de cliquer à nouveau sur Postuler et de renvoyer sa candidature.

Le même message peut s’afficher sur le formulaire web, avec la même solution.

« Fichiers trop lourds pour être copiés sur Discord »

Message sur la fiche : « ⚠️ Fichiers trop lourds pour être copiés sur Discord (lien valable 24 h) : noms des fichiers »

Toscio recopie jusqu’à 10 Mo de fichiers par candidature sur la fiche du staff. Au-delà, les fichiers ne sont pas joints : la fiche les liste seulement, et leur lien est valable 24 h. Ouvre-les vite et garde ce dont tu as besoin.

Pour l’éviter, baisse le « Nombre de fichiers, au plus » ou choisis « Images uniquement » dans l’éditeur de formulaire, et précise dans l’aide ce que tu attends, par exemple « Une capture d’écran ».

Le rôle staff n’est pas notifié

La fiche affiche « @Staff Nouvelle candidature » mais personne ne reçoit de notification : le rôle n’est sans doute pas mentionnable. Dans Paramètres du serveur → Rôles → ton rôle staff, active Autoriser tout le monde à @mentionner ce rôle, ou donne à Toscio « Mentionner @everyone, @here et tous les rôles » dans le salon du staff.

Le fil d’entretien ne s’ouvre pas

Message : « Impossible d’ouvrir le fil d’entretien : vérifie que le bot peut créer des fils privés dans le salon du panneau. »

Les fils d’entretien sont créés dans le salon du panneau, pas dans celui du staff.

1. Dans les permissions du salon du panneau, autorise Toscio à Créer des fils privés et à Envoyer des messages dans les fils.
2. Si le panneau est dans un salon d’annonces, déplace-le dans un salon textuel classique : Discord n’y autorise pas les fils privés.

Le candidat n’a pas reçu le MP

Messages sur la fiche :

• « Le candidat bloque ses messages privés : préviens-le toi-même. »
• « Le candidat a désactivé les messages du bot : préviens-le toi-même. »

La décision a quand même été appliquée. Discord ne laisse pas un bot écrire à un membre qui bloque les MP des membres du serveur, et Toscio respecte ceux qui ont cliqué sur Ne plus recevoir ces messages. Préviens le membre autrement, par exemple en le mentionnant dans un salon.

Pour une candidature envoyée par le formulaire web, la fiche indique plutôt « Le candidat verra la réponse sur la page de sa candidature. » : la réponse s’affiche sur la page où il a postulé. C’est le cas habituel des recours de ban, car Discord laisse rarement un bot écrire à quelqu’un de banni du serveur.

Les membres voient « Les candidatures sont fermées pour le moment »

Le bouton du panneau affiche « Candidatures fermées » et est désactivé. Deux raisons possibles :

• Le formulaire est fermé : dans « Formulaires », son état est « Fermé ». Réactive l’interrupteur « Candidatures ouvertes ».
• Le formulaire est « En pause » parce que le Premium est terminé. En offre gratuite, un seul formulaire de 5 questions maximum peut être ouvert. Choisis lequel avec l’interrupteur, réduis-le à 5 questions, ou reprends le Premium. Rien n’a été supprimé.

« Ce formulaire n’est plus disponible »

Ce qui se cache derrière ce bouton n’existe plus :

• Sur un panneau : le formulaire a été supprimé, mais un ancien panneau traîne encore dans un salon. Supprime ce vieux message dans Discord et utilise le panneau actuel.
• Sur une fiche du staff : la candidature a été supprimée, par exemple parce que le membre a effacé ses données avec /toscio privacy. Il n’y a plus rien à trancher ; tu peux supprimer la fiche.

Un membre ne peut pas postuler : compte trop récent, arrivé trop récemment ou rôle manquant

Messages vus par le membre :

• « Ton compte Discord est trop récent pour postuler ici. Tu pourras postuler dans …. »
• « Tu es arrivé sur le serveur trop récemment pour postuler. Tu pourras postuler dans …. »
• « Il te faut l’un de ces rôles pour postuler : @rôle. »
• « Tu ne peux pas postuler avec le rôle @rôle. »

Ils viennent de tes « Conditions pour postuler », dans « Réglages avancés » de l’éditeur de formulaire : âge minimum du compte, ancienneté minimum sur le serveur, rôles requis et rôles exclus. Tout fonctionne comme prévu. Si ce membre doit pouvoir postuler, baisse le nombre de jours, donne-lui un des rôles requis ou retire-lui le rôle exclu.

Un membre ne peut pas repostuler

Ces messages sont normaux :

• « Ta candidature est déjà en cours d’examen. Tu recevras la réponse en message privé. » Une seule candidature en attente par membre et par formulaire : traite-la d’abord.
• « Ta candidature a déjà été acceptée. » Le membre a toujours le rôle donné à l’acceptation. S’il doit repostuler, retire-lui le rôle.
• « Ta dernière candidature a été refusée. Tu pourras postuler à nouveau dans …. » C’est le délai après un refus. Modifie-le dans l’éditeur de formulaire, champ « Délai avant de pouvoir postuler à nouveau » (0 = tout de suite).

« Cette candidature a expiré »

Message : « Cette candidature a expiré. Clique à nouveau sur « Postuler » pour recommencer. »

Le membre a commencé une candidature en plusieurs étapes et a trop attendu (plus de 24 h), ou le formulaire a été fermé entre-temps. Il doit cliquer de nouveau sur Postuler.

« Cette candidature a déjà été traitée »

Un autre membre du staff a tranché avant toi, ou un entretien est déjà ouvert pour elle. Regarde la fiche à jour ou le dashboard.

« Seul le staff peut traiter les candidatures »

La personne qui a cliqué n’a ni Gérer le serveur, ni un des rôles staff du formulaire. Ajoute son rôle dans l’éditeur, champ « Rôles du staff ».

Je ne vois pas /toscio ou /toscio setup refuse de se lancer

Tape /toscio et choisis setup dans la liste : l’ancienne commande /setup n’existe plus. /toscio setup ne marche que sur un serveur, pour les membres qui ont Gérer le serveur. Si tu vois « Il faut la permission « Gérer le serveur » pour configurer les candidatures. », demande à un admin. Si /toscio n’apparaît pas du tout, redémarre Discord : les nouvelles commandes peuvent mettre un instant à s’afficher.

/toscio setup dit que le plan gratuit permet 1 formulaire

Message : « Le plan gratuit permet 1 formulaire, et ce serveur a déjà « … ». »

Relance /toscio setup avec le même modèle que ton formulaire existant pour changer ses salons et ses rôles, modifie-le dans le dashboard, ou passe en Premium pour avoir jusqu’à 25 formulaires.

Je ne peux pas ajouter de question

Le bouton « + Ajouter une question » est désactivé à 5 questions en offre gratuite. Le Premium en permet 25.

Les boutons de vote n’apparaissent pas

Pour et Contre ne s’affichent sur les fiches du staff que si :

• le serveur a le Premium ;
• « Décider par vote du staff » est activé pour le formulaire, avec un nombre dans « Votes nécessaires », section « Traitement par le staff » de l’éditeur de formulaire.

Les fiches déjà dans le salon avant ce réglage reçoivent les boutons à leur prochaine mise à jour, par exemple après un vote depuis le dashboard. Les nouvelles candidatures les ont tout de suite.

Le bouton « Exporter » affiche « Premium »

L’export CSV fait partie du Premium. En offre gratuite, « Exporter » mène à la page Premium. Voir Exporter en CSV.

Le formulaire web affiche « Rejoins d’abord le serveur pour postuler. »

Le formulaire web suit les mêmes règles que Discord : seuls les membres de ton serveur peuvent postuler (sauf pour un recours de ban). La personne n’est pas sur ton serveur, ou s’est connectée avec un autre compte Discord. Demande-lui de rejoindre le serveur avec ton lien d’invitation, puis de recharger la page. Si ce n’est pas le bon compte, elle peut cliquer sur « Ce n’est pas toi ? » pour se déconnecter.

La page peut aussi afficher les autres messages habituels (compte trop récent, délai, candidature déjà en attente) : voir les sections plus haut.

La page du formulaire web dit que le formulaire n’existe pas

Message : « Ce formulaire n’existe pas ou n’est plus proposé en ligne. »

• Le formulaire web n’est pas activé : dans l’éditeur de formulaire, ouvre « Formulaire web » dans « Réglages avancés », active « Proposer le formulaire web » et enregistre.
• Le Premium est terminé : les formulaires web et les recours de ban sont en pause jusqu’à son retour.
• Le formulaire a été supprimé, ou le lien est incomplet. Recopie-le depuis l’éditeur.

« Ban non vérifié » sur un recours de ban

Message sur la fiche : « Ban non vérifié : donne au bot la permission « Bannir des membres » pour le vérifier et le lever automatiquement. »

Toscio ne peut pas lire les bans de ton serveur : il ne peut donc pas confirmer que la personne est bannie, ni lever le ban quand tu acceptes. Le recours lui-même est valable. Ajoute à nouveau le bot depuis toscio.com avec Administrateur coché, ou donne au rôle de Toscio la permission Bannir des membres (voir Permissions) pour les prochains recours. Pour celui-ci, si tu acceptes, lève le ban toi-même dans Paramètres du serveur → Bannissements : la fiche te le rappelle avec « Le ban n’a pas pu être levé ».

Avec Bannir des membres, une personne qui n’est pas bannie reçoit « Tu n’es pas banni de ce serveur : il n’y a rien à contester. » et ne peut pas envoyer de recours.

Mon serveur n’apparaît pas dans le dashboard

• Il te faut Gérer le serveur dessus (ou en être le propriétaire). Si tu viens de l’obtenir, déconnecte-toi du dashboard puis reconnecte-toi.
• Les serveurs sans Toscio sont listés à part, chacun avec un bouton « Ajouter ». Après avoir ajouté le bot, clique sur « J’ai ajouté le bot, actualiser » : le serveur passe dans « Avec Toscio ».

Le Premium par vote ne s’est pas activé

• Lance /toscio vote sur le serveur avant de voter : top.gg indique seulement à Toscio qui a voté, pas pour quel serveur. Refais-le avant chaque vote.
• On peut voter toutes les 12 h, et revoter relance les 12 h au lieu de les additionner.

« Oups, une erreur est survenue » ou « Échec de l’interaction »

Messages : « Oups, une erreur est survenue. Réessaie dans un instant. » (de Toscio) ou « Échec de l’interaction » (de Discord).

En général, c’est passager. Attends quelques secondes et réessaie. Si ça continue, préviens-nous sur le serveur d’aide en précisant sur quoi tu as cliqué et quand.

Toujours bloqué ?

Passe sur le serveur d’aide ou écris à contact@toscio.com. Donne le message exact affiché par Toscio, et ce sur quoi tu as cliqué juste avant.