Solución de problemas

Casi todos los problemas vienen de tres cosas: el rol de Toscio está demasiado abajo, el bot no ve un canal o el formulario supera los límites de tu plan. Busca abajo el mensaje que viste; cada solución lleva menos de un minuto.

Comprobación rápida que arregla la mayoría de los problemas: en Ajustes del servidor → Roles, arrastra el rol de Toscio por encima de los roles que da, y asegúrate de que puede ver tanto el canal del panel como el canal del staff. Mira Permisos.

No se da el rol al aceptar

Mensaje en la ficha: "⚠️ No se pudo dar el rol: en Ajustes del servidor → Roles, coloca el rol del bot por encima del rol que debe dar y vuelve a intentarlo."

La solicitud sigue pendiente. Para arreglarlo:

1. Abre Ajustes del servidor → Roles y arrastra Toscio por encima de todos los roles que da o quita.
2. Comprueba que Toscio sigue teniendo el permiso Gestionar roles.
3. Vuelve a hacer clic en Aceptar en la ficha.

Si /toscio setup te avisó de que "El rol @rol está por encima del rol del bot", la solución es la misma.

/toscio setup rechaza mi rol

Mensaje: "El rol @rol lo gestiona Discord u otro bot: elige otro rol."

Nadie puede dar los roles de booster, los roles de bots ni @everyone. Crea un rol normal (por ejemplo Whitelist) y elige ese.

El panel no se publica

Mensaje después de /toscio setup: "No se pudo publicar en #canal. Dale al bot los permisos «Ver canal», «Enviar mensajes» e «Insertar enlaces» en ese canal."

En el dashboard: «Guardado, pero el bot no puede publicar en ese canal: revisa sus permisos».

Lo más rápido: vuelve a añadir el bot desde toscio.com y deja Administrador marcado. O, a mano:

1. Clic derecho en el canal → Editar canal → Permisos.
2. Añade el rol de Toscio y permite Ver canal, Enviar mensajes e Insertar enlaces.
3. Vuelve a usar /toscio setup con la misma plantilla, o haz clic en «Publicar el panel» en el dashboard.

Borré el panel sin querer

No se pierde nada. El dashboard se da cuenta: el formulario aparece como «Sin publicar» y muestra «Panel sin publicar». Haz clic en «Publicar el panel» en la página «Formularios», o vuelve a usar /toscio setup con la misma plantilla.

La solicitud de un miembro no llega al staff

Mensaje que ve el miembro: "Tu solicitud está guardada, pero el bot no pudo enviársela al staff. Avisa a un administrador."

Toscio no puede publicar en tu canal del staff.

Lo más rápido: vuelve a añadir el bot desde toscio.com y deja Administrador marcado; después, pídele al miembro que vuelva a postularse. O, a mano:

1. Dale a Toscio Ver canal, Enviar mensajes e Insertar enlaces en el canal del staff.
2. Si el formulario tiene preguntas de archivo, permite también Adjuntar archivos ahí: los archivos se adjuntan a la ficha.
3. Pídele al miembro que vuelva a hacer clic en Postular y la envíe de nuevo.

El mismo mensaje puede aparecer en el formulario web, con la misma solución.

«Archivos demasiado grandes para copiarlos a Discord»

Mensaje en la ficha: "⚠️ Archivos demasiado grandes para copiarlos a Discord (enlace válido 24 h): nombres de los archivos"

Toscio copia hasta 10 MB de archivos por solicitud en la ficha del staff. Los archivos que superan ese límite no se adjuntan: la ficha solo los lista, y su enlace vale durante 24 horas. Ábrelos pronto y guarda lo que necesites.

Para evitarlo, baja el «Número de archivos, máximo» o elige «Solo imágenes» en el editor de formulario, y di en los detalles de la pregunta qué esperas, por ejemplo «Una captura de pantalla».

No se notifica al rol del staff

La ficha dice "@Staff Nueva solicitud" pero nadie recibe la notificación: seguramente el rol no se puede mencionar. En Ajustes del servidor → Roles → tu rol de staff, activa Permitir que cualquiera @mencione este rol, o dale a Toscio «Mencionar @everyone, @here y todos los roles» en el canal del staff.

El hilo de entrevista no se abre

Mensaje: "No se pudo abrir el hilo de entrevista: comprueba que el bot puede crear hilos privados en el canal del panel."

Los hilos de entrevista se crean en el canal del panel, no en el canal del staff.

1. En los permisos del canal del panel, permite a Toscio Crear hilos privados y Enviar mensajes en hilos.
2. Si el panel está en un canal de anuncios, muévelo a un canal de texto normal: Discord no permite hilos privados ahí.

El candidato no recibió el MD

Mensajes en la ficha:

• "ℹ️ El candidato bloquea los mensajes privados: avísale tú mismo."
• "ℹ️ El candidato desactivó los mensajes del bot: avísale tú mismo."

La decisión se aplicó igual. Discord no deja que los bots envíen MD a los miembros que bloquean los mensajes de los miembros del servidor, y Toscio respeta a quien hizo clic en No recibir más estos mensajes. Contacta con el miembro de otra forma, por ejemplo mencionándolo en un canal.

En las solicitudes enviadas desde el formulario web, la ficha dice en su lugar "ℹ️ El candidato verá la respuesta en la página de su solicitud.": la respuesta aparece en la página donde se postuló. Es lo habitual en las apelaciones de ban, porque Discord casi nunca deja que un bot envíe un MD a alguien baneado del servidor.

Los miembros ven «Las solicitudes están cerradas por ahora»

El botón del panel muestra «Solicitudes cerradas» y está desactivado. Dos posibles motivos:

• El formulario está cerrado: en la página «Formularios» su estado es «Cerrado». Vuelve a activar el interruptor «Solicitudes abiertas».
• El formulario está en pausa («En pausa») porque terminó Premium. En el plan gratuito solo puede estar abierto un formulario con 5 preguntas o menos. Elige cuál con el interruptor, redúcelo a 5 preguntas o recupera Premium. No se borró nada.

«Este formulario ya no está disponible»

El formulario de ese botón ya no existe:

• En un panel: se eliminó el formulario, pero queda un panel antiguo en algún canal. Borra ese mensaje antiguo en Discord y usa el panel actual.
• En una ficha del staff: se eliminó la solicitud, por ejemplo porque el miembro borró sus datos con /toscio privacy. No queda nada que decidir; puedes borrar la ficha.

Un miembro no puede postularse: cuenta demasiado reciente, entró hace poco o le falta un rol

Mensajes que ve el miembro:

• "Tu cuenta de Discord es demasiado reciente para postularte aquí. Podrás postularte en …."
• "Entraste al servidor hace muy poco para postularte. Podrás postularte en …."
• "Necesitas uno de estos roles para postularte: @rol."
• "No puedes postularte con el rol @rol."

Vienen de tus «Requisitos para postularse» en el editor de formulario: antigüedad mínima de la cuenta, tiempo mínimo en el servidor, roles requeridos y roles excluidos. Funcionan como deben. Si quieres dejar pasar a un miembro, baja el número de días, dale un rol requerido o quítale el rol excluido.

Los miembros no pueden volver a postularse

Estos mensajes son el comportamiento esperado:

• "Tu solicitud ya está en revisión. Recibirás la respuesta por mensaje privado." Una solicitud pendiente por miembro y por formulario. Decide primero sobre ella.
• "Tu solicitud ya fue aceptada." El miembro sigue teniendo el rol de aceptación. Si debe volver a postularse, quítale el rol.
• "Tu última solicitud fue rechazada. Podrás volver a postularte en …." Es la espera después de un rechazo. Cámbiala en el editor de formulario en «Espera antes de volver a postularse» (0 = de inmediato).

«Esta solicitud ha caducado»

Mensaje: "Esta solicitud ha caducado. Haz clic de nuevo en «Postular» para empezar otra vez."

El miembro empezó una solicitud de varios pasos y tardó demasiado (más de 24 horas), o el formulario se cerró mientras tanto. Tiene que volver a hacer clic en Postular.

«Esta solicitud ya fue revisada»

Otra persona del staff decidió primero, o ya hay una entrevista abierta para ella. Actualiza la ficha o mira el dashboard.

«Solo el staff puede revisar las solicitudes»

Quien hizo clic no tiene Gestionar servidor ni uno de los roles del staff del formulario. Añade su rol en el editor de formulario, en «Roles del staff».

No veo /toscio o /toscio setup no funciona

Escribe /toscio y elige setup en la lista: el antiguo comando /setup ya no existe. /toscio setup solo funciona dentro de un servidor, para los miembros con Gestionar servidor. Si ves "Necesitas el permiso «Gestionar servidor» para configurar las solicitudes.", pídeselo a un admin. Si /toscio no aparece en absoluto, reinicia Discord: los comandos nuevos pueden tardar un momento en aparecer.

/toscio setup dice que el plan gratuito permite 1 formulario

Mensaje: "El plan gratuito permite 1 formulario, y este servidor ya tiene «…»."

Usa /toscio setup con la misma plantilla que tu formulario actual para cambiar sus canales y roles, edítalo en el dashboard o hazte Premium para tener hasta 25 formularios.

No puedo añadir más preguntas

El botón «+ Añadir una pregunta» se desactiva al llegar a 5 preguntas en el plan gratuito. Premium permite 25.

No aparecen los botones de voto

A favor y En contra solo aparecen en las fichas del staff cuando se cumplen las dos cosas:

• el servidor tiene Premium;
• el formulario tiene activado «Decidir por votación del staff», con un número en «Votos necesarios», en la sección «Revisión del staff» del editor de formulario. Desactivado = sin votación.

Las fichas que ya estaban en el canal antes de activarlo reciben los botones la próxima vez que se actualicen, por ejemplo después de un voto desde el dashboard. Las solicitudes nuevas los tienen desde el principio.

El botón Exportar muestra «Premium»

La exportación CSV es una función Premium. En el plan gratuito, «Exportar» lleva a la página Premium. Mira Exportar a CSV.

El formulario web dice «Únete primero al servidor para postularte.»

El formulario web usa las mismas reglas que Discord: solo pueden postularse los miembros de tu servidor (salvo en las apelaciones de ban). La persona no está en tu servidor, o inició sesión con otra cuenta de Discord. Pídele que entre con tu enlace de invitación y que recargue la página. Si es la cuenta equivocada, puede hacer clic en «¿No eres tú?» en la página para cerrar sesión.

La página también puede mostrar los otros mensajes habituales (cuenta demasiado reciente, espera, solicitud ya pendiente): mira las secciones de arriba.

La página del formulario web dice que el formulario no existe

Mensaje: "Este formulario no existe o ya no está disponible en línea."

• El formulario web no está activado: en el editor de formulario, activa «Ofrecer el formulario web» y guarda.
• Terminó Premium: los formularios web y las apelaciones de ban están en pausa hasta que vuelva.
• Se eliminó el formulario, o el enlace está incompleto. Cópialo de nuevo desde el editor.

«Ban no comprobado» en una apelación de ban

Mensaje en la ficha: "ℹ️ Ban no comprobado: dale al bot el permiso «Banear miembros» para comprobarlo y levantarlo automáticamente."

Toscio no puede leer los baneos de tu servidor, así que no puede confirmar que la persona está baneada, y no podrá levantar el ban cuando aceptes. La apelación en sí está bien. Vuelve a añadir el bot desde toscio.com con Administrador marcado, o dale al rol de Toscio el permiso Banear miembros (mira Permisos) para las próximas apelaciones. Para esta, si la aceptas, levanta el ban tú mismo en Ajustes del servidor → Baneos: la ficha te lo recuerda con "⚠️ No se pudo levantar el ban: dale al bot el permiso «Banear miembros» o levántalo tú mismo."

Con Banear miembros, quien no está baneado recibe "No estás baneado de este servidor: no hay nada que apelar." y no puede enviar una apelación.

Mi servidor no aparece en el dashboard

• Necesitas Gestionar servidor en él (o ser el dueño). Si acabas de conseguirlo, cierra sesión en el dashboard y vuelve a iniciarla.
• Los servidores sin Toscio aparecen aparte con un botón «Añadir». Después de añadir el bot, haz clic en «Ya añadí el bot, actualizar».

El Premium por voto no se activó

• Usa /toscio vote en el servidor antes de votar: top.gg solo le dice a Toscio quién votó, no para qué servidor. Úsalo antes de cada voto.
• Los votos cuentan cada 12 horas, y votar de nuevo reinicia las 12 horas en lugar de sumarlas.

«Ups, algo salió mal» o «Esta interacción ha fallado»

Mensajes: "Ups, algo salió mal. Inténtalo de nuevo en un momento." (de Toscio) o «Esta interacción ha fallado» (de Discord).

Normalmente es temporal. Espera unos segundos y vuelve a intentarlo. Si sigue pasando, avísanos en el servidor de soporte diciendo en qué hiciste clic y cuándo.

¿Sigues atascado?

Pregunta en el servidor de soporte o escribe a contact@toscio.com. Incluye el mensaje exacto que te mostró Toscio y en qué hiciste clic justo antes.