Решение проблем

Почти все проблемы сводятся к трём вещам: роль Toscio стоит слишком низко, бот не видит канал или форма вышла за лимиты твоего плана. Найди ниже сообщение, которое ты увидел: на каждое исправление уходит меньше минуты.

Быстрая проверка, которая решает большинство проблем: в Настройки сервера → Роли перетащи роль Toscio выше ролей, которые он выдаёт, и убедись, что он видит и канал панели, и канал администрации. См. Права бота.

Роль не выдаётся при одобрении

Сообщение на карточке: «⚠️ Не удалось выдать роль: в Настройках сервера → Роли перемести роль бота выше выдаваемой роли и попробуй снова.»

Заявка остаётся на рассмотрении. Как исправить:

1. Открой Настройки сервера → Роли и перетащи Toscio выше всех ролей, которые он выдаёт или снимает.
2. Проверь, что у Toscio всё ещё есть право Управлять ролями.
3. Снова нажми Одобрить на карточке.

Если /toscio setup предупредил тебя, что «Роль @роль выше роли бота», исправляется так же.

/toscio setup не принимает мою роль

Сообщение: «Роль @роль управляется Discord или другим ботом: выбери другую роль.»

Роли бустеров, роли ботов и @everyone не может выдать никто. Создай обычную роль (например, Вайтлист) и выбери её.

Панель не публикуется

Сообщение после /toscio setup: «Не удалось опубликовать в #канал. Дай боту в этом канале права «Просматривать каналы», «Отправлять сообщения» и «Встраивать ссылки».»

В дашборде: «Сохранено, но бот не может писать в этот канал: проверь его права».

Самый быстрый способ: добавь бота ещё раз с toscio.com и оставь галочку «Администратор». Или вручную:

1. Правый клик по каналу → Настроить канал → Права доступа.
2. Добавь роль Toscio и разреши Просматривать каналы, Отправлять сообщения и Встраивать ссылки.
3. Запусти /toscio setup ещё раз с тем же шаблоном или нажми «Опубликовать панель» в дашборде.

Я случайно удалил панель

Ничего не потеряно. Дашборд это заметит: у формы будет статус «Не опубликована» и пометка «Панель не опубликована». Нажми «Опубликовать панель» на странице «Формы» или снова запусти /toscio setup с тем же шаблоном.

Заявка участника не доходит до администрации

Сообщение, которое видит участник: «Твоя заявка сохранена, но бот не смог передать её администрации. Сообщи об этом администратору.»

Toscio не может писать в канал администрации.

Самый быстрый способ: добавь бота ещё раз с toscio.com и оставь галочку «Администратор», затем попроси участника подать заявку ещё раз. Или вручную:

1. Дай Toscio в канале администрации права Просматривать каналы, Отправлять сообщения и Встраивать ссылки.
2. Если в форме есть вопросы с файлами, разреши там ещё Прикреплять файлы: файлы прикрепляются к карточке.
3. Попроси участника снова нажать Подать заявку и отправить её ещё раз.

То же сообщение может появиться в веб-форме, исправляется так же.

«Файлы слишком большие, чтобы скопировать их в Discord»

Сообщение на карточке: «⚠️ Файлы слишком большие, чтобы скопировать их в Discord (ссылка действует 24 ч): имена файлов»

Toscio копирует в карточку для администрации до 10 МБ файлов на заявку. Файлы сверх лимита не прикрепляются: карточка только перечисляет их, а ссылка действует 24 часа. Открой их побыстрее и сохрани то, что нужно.

Чтобы такого не было, уменьши «Максимум файлов» или выбери «Только изображения» в редакторе формы и напиши в пояснении, что ты ждёшь, например «Один скриншот».

Роль администрации не получает уведомление

На карточке есть «@Стафф Новая заявка», но уведомление никому не приходит: скорее всего, роль нельзя упоминать. В Настройки сервера → Роли → твоя роль администрации включи Разрешить всем @упоминать эту роль или дай Toscio в канале администрации право «Упоминание @everyone, @here и всех ролей».

Ветка собеседования не открывается

Сообщение: «Не удалось открыть ветку собеседования: проверь, может ли бот создавать приватные ветки в канале панели.»

Ветки собеседований создаются в канале панели, а не в канале администрации.

1. В правах канала панели разреши Toscio Создавать приватные ветки и Отправлять сообщения в ветках.
2. Если панель в канале объявлений, перенеси её в обычный текстовый канал: Discord не разрешает там приватные ветки.

Кандидату не пришло ЛС

Сообщения на карточке:

• «ℹ️ Кандидат закрыл личные сообщения: сообщи ему сам.»
• «ℹ️ Кандидат отключил сообщения от бота: сообщи ему сам.»

Решение при этом применено. Discord не даёт ботам писать участникам, которые закрыли ЛС от участников сервера, а Toscio уважает тех, кто нажал Больше не присылать такие сообщения. Свяжись с участником по-другому, например упомяни его в канале.

Для заявок через веб-форму на карточке вместо этого пишется «ℹ️ Кандидат увидит ответ на странице своей заявки.»: ответ появится на странице, где он подавал заявку. Так обычно и бывает с обжалованием бана, ведь Discord редко даёт боту писать тому, кто забанен на сервере.

Участники видят «Приём заявок пока закрыт»

Кнопка на панели показывает «Приём заявок закрыт» и неактивна. Возможны две причины:

• Форма закрыта: на странице «Формы» у неё статус «Закрыта». Снова включи переключатель «Приём заявок открыт».
• Форма на паузе («На паузе»), потому что закончился Premium. На бесплатном плане открытой может быть только одна форма с 5 вопросами или меньше. Выбери её переключателем, сократи форму до 5 вопросов или верни Premium. Ничего не удалено.

«Эта форма больше недоступна»

Формы за этой кнопкой больше нет:

• На панели: форму удалили, но старая панель осталась в канале. Удали это старое сообщение в Discord и пользуйся актуальной панелью.
• На карточке для администрации: заявку удалили, например потому что участник удалил свои данные через /toscio privacy. Решать больше нечего, карточку можно удалить.

Участник не может подать заявку: слишком новый аккаунт, недавно на сервере или нет роли

Сообщения, которые видит участник:

• «Твой аккаунт Discord слишком новый, чтобы подать здесь заявку. Подать её можно через ….»
• «Ты слишком недавно на сервере, чтобы подать заявку. Подать её можно через ….»
• «Чтобы подать заявку, нужна одна из этих ролей: @роль.»
• «С ролью @роль подать заявку нельзя.»

Это работают твои «Условия подачи заявки» в редакторе формы: минимальный возраст аккаунта, минимальное время на сервере, нужные и запрещённые роли. Всё работает как задумано. Если участника нужно пропустить, уменьши число дней, выдай ему нужную роль или сними запрещённую.

Участник не может подать заявку повторно

Эти сообщения — нормальное поведение:

• «Твоя заявка уже на рассмотрении. Ответ придёт в личные сообщения.» Одна заявка на рассмотрении на участника и на форму. Сначала реши её.
• «Твоя заявка уже одобрена.» У участника всё ещё есть роль, выданная при одобрении. Если он должен подать заявку заново, сними роль.
• «Твоя последняя заявка была отклонена. Подать новую можно через ….» Это пауза после отказа. Её можно поменять в редакторе формы в поле «Пауза перед повторной заявкой» (0 — сразу).

«Срок действия этой заявки истёк»

Сообщение: «Срок действия этой заявки истёк. Нажми «Подать заявку» ещё раз, чтобы начать заново.»

Участник начал заявку из нескольких шагов и слишком долго ждал (больше 24 часов), или форму за это время закрыли. Ему нужно снова нажать Подать заявку.

«Эта заявка уже рассмотрена»

Кто-то из администрации решил раньше, или по ней уже открыто собеседование. Обнови карточку или посмотри в дашборде.

«Рассматривать заявки может только администрация»

У нажавшего нет права Управлять сервером или одной из ролей администрации формы. Добавь его роль в редакторе формы в поле «Роли администрации».

Не вижу /toscio или /toscio setup не запускается

Введи /toscio и выбери setup в списке: старой команды /setup больше нет. /toscio setup работает только на сервере и только у участников с правом Управлять сервером. Если видишь «Чтобы настроить заявки, нужно право «Управлять сервером».», обратись к админу. Если /toscio вообще не появляется, перезапусти Discord: новые команды иногда появляются с задержкой.

/toscio setup пишет, что бесплатный план позволяет 1 форму

Сообщение: «Бесплатный план позволяет 1 форму, а на этом сервере уже есть «…».»

Запусти /toscio setup с тем же шаблоном, что у существующей формы, чтобы поменять её каналы и роли, измени её в дашборде или перейди на Premium, чтобы получить до 25 форм.

Не могу добавить больше вопросов

Кнопка «+ Добавить вопрос» неактивна на 5 вопросах на бесплатном плане. Premium позволяет 25.

Нет кнопок голосования

Кнопки За и Против появляются на карточках, только если выполнены оба условия:

• у сервера есть Premium;
• в форме указано число в «Решении голосованием администрации» («Нужно голосов») в разделе «Рассмотрение заявок» редактора формы. Пусто — голосования нет.

Карточки, которые были в канале до того, как ты задал число, получат кнопки при следующем обновлении, например после голоса из дашборда. У новых заявок кнопки появятся сразу.

Кнопка «Экспорт» показывает Premium

Экспорт в CSV — функция Premium. На бесплатном плане кнопка «Экспорт» ведёт на страницу Premium. См. Рассмотрение заявок.

Веб-форма пишет «Сначала зайди на сервер, чтобы подать заявку.»

Веб-форма работает по тем же правилам, что и Discord: подать заявку могут только участники твоего сервера (кроме обжалования бана). Значит, человека нет на твоём сервере или он вошёл с другого аккаунта Discord. Попроси его зайти по ссылке-приглашению и обновить страницу. Если аккаунт не тот, он может нажать «Это не ты?» на странице, чтобы выйти.

Страница может показывать и другие привычные сообщения (слишком новый аккаунт, пауза, заявка уже на рассмотрении): см. разделы выше.

Страница веб-формы пишет, что формы не существует

Сообщение: «Этой формы не существует или она больше недоступна онлайн.»

• Веб-форма не включена: в редакторе формы включи «Включить веб-форму» и сохрани.
• Закончился Premium: веб-формы и обжалования бана на паузе, пока он не вернётся.
• Форму удалили, или ссылка неполная. Скопируй её заново в редакторе.

«Бан не проверен» в обжаловании бана

Сообщение на карточке: «ℹ️ Бан не проверен: дай боту право «Банить участников», чтобы он мог проверить его и снять автоматически.»

Toscio не может прочитать баны твоего сервера, поэтому не может подтвердить, что человек забанен, и не сможет снять бан при одобрении. С самим обжалованием всё в порядке. Для следующих обжалований добавь бота ещё раз с toscio.com с галочкой «Администратор» или дай роли Toscio право Банить участников (см. Права бота). Для этого, если одобряешь, сними бан сам в Настройки сервера → Баны: карточка напомнит об этом сообщением «⚠️ Не удалось снять бан».

С правом Банить участников те, у кого нет бана, получат «У тебя нет бана на этом сервере: обжаловать нечего.» и не смогут отправить обжалование.

Мой сервер не виден в дашборде

• Тебе нужно право Управлять сервером на нём (или быть владельцем). Если право только что выдали, выйди из дашборда и войди снова.
• Серверы без Toscio показаны отдельно с кнопкой «Добавить». После добавления бота нажми «Бот добавлен, обновить».

Premium за голос не включился

• Запусти /toscio vote на сервере перед голосованием: top.gg сообщает Toscio только, кто проголосовал, а не за какой сервер. Запускай команду перед каждым голосом.
• Голоса засчитываются раз в 12 часов, и повторный голос запускает 12 часов заново, а не прибавляет их.

«Упс, что-то пошло не так» или ошибка взаимодействия

Сообщения: «Упс, что-то пошло не так. Попробуй ещё раз чуть позже.» (от Toscio) или «This interaction failed» — ошибка взаимодействия (от Discord).

Обычно это временно. Подожди пару секунд и попробуй снова. Если повторяется, напиши нам на сервер поддержки: что ты нажал и когда.

Всё ещё не работает?

Спроси на сервере поддержки или напиши на contact@toscio.com. Приложи точный текст сообщения от Toscio и то, что ты нажал прямо перед этим.